P.A.Q.
Envíos y entregas
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Cuál es el plazo de entrega?
- En Portugal continental, los plazos medios son de 3 a 8 días hábiles;
- Para Madeira, de 1 a 2 semanas;
- Para las Azores, de 2 a 3 semanas
El plazo máximo legal es de 30 días hábiles tras la confirmación del pago.
¿El envío es gratuito?
¿El envío es gratuito?
Sí, para pedidos superiores a 399 € en Portugal continental. Los suelos están excluidos de esta oferta. Para pedidos inferiores a ese valor, el coste de envío se indica en el momento de la compra.
¿Hay opción de entrega e instalación?
¿Hay opción de entrega e instalación?
Sí. Puede optar por la entrega en caja (en la puerta de casa sin instalación) o por el servicio de entrega e instalación por parte de un equipo profesional, con montaje y prueba de los equipos en una fecha acordada. En este caso, el plazo puede ser de hasta 10 días laborables.
¿Qué hago cuando llega el pedido?
¿Qué hago cuando llega el pedido?
Debe verificar el estado de los embalajes en el momento de la entrega. Si detecta alguna anomalía (embalaje dañado y/o violado), recopile pruebas de la situación y contáctenos en un plazo de 48h por correo electrónico. Dispone de 5 días hábiles para comunicar cualquier discrepancia.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tiene 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento del contrato. El producto debe ser devuelto nuevo, sin marcas de uso y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones sin el acuerdo previo por escrito de FFitness.
¿Quién asume los gastos de devolución?
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución son siempre responsabilidad del cliente, excepto si el motivo es producto defectuoso o envío erróneo — en estos casos FFitness cubre los gastos de ida y vuelta.
¿Cuándo recibo el reembolso?
¿Cuándo recibo el reembolso?
Tras la recepción y verificación del producto (sin signos de uso y completo), el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 72 horas.
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Debe comunicar la no conformidad en el plazo máximo de 5 días desde la recepción, por correo electrónico con evidencias fotográficas y/o de vídeo del defecto. El producto será sustituido por otro de la misma referencia, sin costes de transporte para el cliente.
Pago
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Disponemos de varios métodos de pago, tales como: pago por transferencia bancaria, cheque o efectivo.
GARANTÍA
¿Qué garantía tienen los productos?
¿Qué garantía tienen los productos?
Los clientes particulares tienen 3 años de garantía (según el Decreto-Ley 84/2021). Los clientes profesionales tienen 1 año a partir de la fecha de compra.
¿La garantía cubre el uso en un gimnasio comercial?
¿La garantía cubre el uso en un gimnasio comercial?
No. Los equipos adquiridos con garantía de uso doméstico pierden su cobertura si se utilizan en un espacio comercial o profesional.
¿Cómo activo la garantía?
¿Cómo activo la garantía?
Contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente con pruebas fotográficas y/o de vídeo que demuestren el defecto. El equipo analizará el caso e informará de los siguientes pasos. Las situaciones de uso abusivo, daño intencional o desgaste normal están excluidas de la garantía.
