F.A.Q.
Envios & Entregas
Qual o prazo de entrega?
Qual o prazo de entrega?
- Em Portugal continental os prazos médios são 3 a 8 dias úteis;
- Para a Madeira, 1 a 2 semanas;
- Para os Açores, 2 a 3 semanas
O prazo máximo legal é de 30 dias úteis após confirmação do pagamento.
O envio é gratuito?
O envio é gratuito?
Sim, para encomendas acima de 399 € em Portugal continental. Pisos estão excluídos desta oferta. Para encomendas abaixo desse valor, o custo de envio é indicado no momento da compra.
Existe opção de entrega e instalação?
Existe opção de entrega e instalação?
Sim. Pode optar pela entrega em caixa (à porta de casa sem instalação) ou pelo serviço de entrega e instalação por uma equipa profissional, com montagem e teste dos equipamentos numa data acordada. Neste caso, o prazo pode ser até 10 dias úteis.
O que faço quando a encomenda chega?
O que faço quando a encomenda chega?
Deve verificar o estado das embalagens no momento da entrega. Se detetar alguma anomalia (embalagem danificada e/ou violada), recolha evidências da situação e contacte-nos até 48h por e-mail. Tem 5 dias úteis para comunicar qualquer discrepância.
Devoluções & Reembolsos
Posso devolver um produto?
Posso devolver um produto?
Sim. Tem 14 dias a contar da receção para exercer o direito de resolução do contrato. O produto deve ser devolvido novo, sem marcas de uso, na embalagem original. Nenhuma devolução é aceite sem acordo prévio escrito da FFitness.
Quem assume os portes da devolução?
Quem assume os portes da devolução?
Os custos de transporte da devolução são sempre da responsabilidade do cliente, exceto se o motivo for produto defeituoso ou envio errado — nesses casos a FFitness suporta os custos de ida e volta.
Quando recebo o reembolso?
Quando recebo o reembolso?
Após receção e verificação do produto (sem marcas de uso e completo), o reembolso é feito por transferência bancária no prazo máximo de 72 horas.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Deve comunicar a não conformidade no prazo máximo de 5 dias após receção, por e-mail com evidências fotográficas e/ou de vídeo do defeito. O produto será substituído por outro da mesma referência, sem custos de transporte para o cliente.
Pagamento
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Dispomos de vários métodos de pagamento, tais como: pagamento por transferência bancária, cheque ou numerário.
GARANTIA
Qual é a garantia dos produtos?
Qual é a garantia dos produtos?
Clientes particulares têm 3 anos de garantia (conforme Decreto-Lei 84/2021). Clientes profissionais têm 1 ano a partir da data de compra.
A garantia cobre uso em ginásio comercial?
A garantia cobre uso em ginásio comercial?
Não. Equipamentos adquiridos com garantia doméstica perdem a cobertura se utilizados em espaço comercial ou profissional.
Como aciono a garantia?
Como aciono a garantia?
Contacte o nosso Apoio ao Cliente com evidências fotográficas e/ou de vídeo que comprovem o defeito. A equipa analisará o caso e informará os passos seguintes. Situações de uso abusivo, dano intencional ou desgaste normal estão excluídas da garantia.
