Shipping policy
As condições gerais de venda regulam todas as transações comerciais entre a Fun & Fitness, Lda e o cliente.
ENCOMENDA
Para efetuar a compra de um produto tem que se registar e fornecer todos os dados que lhe forem solicitados, estando assim a aceitar as Condições Gerais de Utilização. Para tal recomendamos que leia atentamente e aceite as Condições Gerais de Utilização.
Os dados fornecidos serão guardados numa base de dados de propriedade exclusiva da Fun&Fitness,Lda e serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade. O utilizador que apenas se regista como comprador não receberá notícias nem promoções nem ofertas a menos que dê o seu consentimento expresso.
Para realizar uma compra deverá seguir os passos indicados no processo de encomenda, onde aparecem os preços detalhados e outros dados associados à mesma e efetuar o pagamento mediante uma das opções disponíveis.
Uma vez realizada a compra, o utilizador receberá um e-mail de confirmação com a discriminação de todos os produtos adquiridos, preços, taxas, portes de envio e modalidade de pagamento correspondente.
Esta confirmação da encomenda não serve de fatura e é apenas um comprovativo da sua compra. A fatura definitiva ser-lhe-á posteriormente enviada juntamente com os produtos adquiridos.
PRAZOS DE ENTREGA
Os produtos comprados no site www.ffitness.pt serão enviados para a morada de envio indicada pelo utilizador, após a confirmação do pagamento e num prazo máximo até 30 dias úteis, estabelecido por Lei.
De acordo com as nossas transportadoras os tempos médios de entrega são de 3 a 8 dias em Portugal continental, 1 a 2 semanas para a Madeira e 2 a 3 semanas para os Açores. No entanto estes podem variar por motivos alheios à Fun&Fitness,Lda.
No caso de optar pelo serviço de entrega através de uma equipa especializada o prazo de entrega pode ser de 10 dias úteis.
ENVIO
A Fun&Fitness,Lda compromete-se a enviar os produtos na morada indicada pelo utilizador no formulário da encomenda. A Fun&Fitness,Lda não se responsabiliza pelos erros na entrega da encomenda causados pela introdução incorreta da morada de entrega por parte do utilizador. A morada que o cliente indicar deve ser uma morada correta e onde esteja sempre alguém disponível para receber a encomenda. O cliente deve também indicar sempre um contacto telefónico para o caso do estafeta ter necessidade de esclarecer alguma dúvida acerca da morada de entrega. Sempre que haja uma tentativa de entrega falhada a responsabilidade é inteiramente do cliente e a este será cobrado novamente o valor do transporte. Não são efetuadas entregas em apartados.
No caso de atrasos no envio da encomenda de responsabilidade da Fun&Fitness,Lda o utilizador poderá anular o seu pedido de acordo com os procedimentos descritos no capítulo “Devoluções”, sem ter de assumir os custos de envio e de devolução. Não se consideram atrasos no envio aqueles casos nos quais o pedido tenha sido colocado à disposição do utilizador dentro do prazo acordado mas não tenha sido entregue por causas imputáveis ao utilizador.
O custo dos portes não está incluído no valor dos produtos. No momento da compra o utilizador será informado do custo dos portes de envio.
Os custos de transporte são oferta para encomendas de valor superior a 399€, sendo excluídas encomendas que incluam piso. Esta oferta só é válida para Portugal continental.
Custos de envio por peso e destino
Os custos de envio são calculados de acordo com o peso da encomenda e o destino, conforme a tabela seguinte:
- Ilhas 1 — Madeira, São Miguel e Terceira (códigos postais 9000–9399, 9500, 9600, 9700 e 9760)
- Ilhas 2 — Restantes ilhas dos Açores: Santa Maria, Graciosa, São Jorge, Pico, Faial e Flores (códigos postais 9580, 9800, 9850, 9880, 9900, 9940, 9950 e 9970)
| Peso | Portugal Continental | Ilhas 1 | Ilhas 2 |
|---|---|---|---|
| Até 5 kg | 9,51 € | 46,41 € | 46,41 € |
| Até 10 kg | 9,98 € | 46,88 € | 46,88 € |
| Até 15 kg | 10,84 € | 47,74 € | 47,74 € |
| Até 20 kg | 12,06 € | 48,96 € | 48,96 € |
| Até 30 kg | 14,10 € | 51,00 € | 51,00 € |
| Até 40 kg | 29,05 € | 65,95 € | 65,95 € |
| Até 60 kg | 39,86 € | 76,76 € | 76,76 € |
| Até 70 kg | 45,98 € | 82,88 € | 82,88 € |
| Até 90 kg | 49,80 € | 86,70 € | 86,70 € |
| Até 100 kg | 60,46 € | 97,36 € | 97,36 € |
| Até 130 kg | 71,25 € | 120,45 € | 120,45 € |
| Até 150 kg | 71,25 € | 132,75 € | 132,75 € |
| Até 170 kg | 98,26 € | 159,76 € | 159,76 € |
| Até 190 kg | 98,26 € | 172,06 € | 172,06 € |
| Até 200 kg | 98,26 € | 172,06 € | 172,06 € |
| Até 250 kg | 98,26 € | 190,51 € | 190,51 € |
| Até 300 kg | 98,26 € | 208,96 € | 208,96 € |
| Até 350 kg | 98,26 € | 227,41 € | 227,41 € |
| Até 400 kg | 98,26 € | 245,86 € | 245,86 € |
Modalidades de Envio
Envio em caixa: A entrega é efetuada por transportadora ao nível da rua. É da responsabilidade do cliente o transporte da encomenda para o interior da habitação.
Entrega e Instalação por equipa profissional: A entrega será efetuada por uma das nossas equipas especializadas, numa data e hora previamente acordada entre ambas as partes. Os equipamentos serão montados e testados devidamente de modo a garantir o pleno funcionamento dos mesmos.
RECEÇÃO DA ENCOMENDA
O cliente obriga-se a proceder à imediata conferência do material entregue, de forma a verificar a conformidade quer com a fatura ou guia que acompanha a encomenda, quer com o seu próprio registo da encomenda, devendo comunicar de imediato qualquer discrepância verificada. Todas as reclamações devem ser fundamentadas e recebidas dentro do prazo de 5 dias úteis após receção da encomenda.
O procedimento a seguir deverá ser o seguinte:
- Verificar o estado dos volumes – não tem de os abrir, basta verificar o exterior dos mesmos.
- Se detetar alguma anomalia (ex.: violação/abertura das embalagens), deverá sempre que possível tirar fotos de modo a que seja visível a anomalia e é imprescindível que a comunique à Fun&Fitness,Lda (e-mail: apoiocliente@ffittech.com), no prazo máximo de 48 h. Caso contrário não poderemos aceitar a reclamação.
MEIOS DE PAGAMENTO
O pagamento das encomendas pode ser efetuado por diferentes meios: Multibanco, Paypal, Visa, MBWay, Cofidis Pay, Klarna e Transferência bancária.
GARANTIAS
O exercício do direito à garantia por parte do cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação ao nosso Apoio ao Cliente e demonstração do defeito do produto através de fotos e/ou vídeos. Após receção da reclamação com os ficheiros comprovativos da anomalia/defeito, o Apoio ao Cliente analisará o direito à garantia por parte do cliente. Serão excluídas situações como uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente; desgaste normal do produto; impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente e todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude.
Para clientes particulares a garantia é de 3 anos conforme Decreto-lei 84/2021 de 18.10 e para clientes profissionais a garantia é de 1 ano a partir da data da compra.
Caso se verifique que um equipamento doméstico é usado num espaço comercial/profissional, deixa de ter qualquer tipo de garantia. A garantia doméstica não é válida para espaços comerciais.
SERVIÇO PÓS-VENDA
A Fun&Fitness,Lda dispõe de um serviço pós-venda que prontamente responderá às suas dúvidas. Caso seja necessário poderemos ainda enviar uma das nossas equipas à sua residência para fazer uma avaliação da avaria do seu equipamento e posteriormente poderá solicitar um orçamento para reparação do mesmo.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para qualquer informação, ocorrência ou reclamação, o utilizador pode contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail loja@ffitness.pt ou pelo telefone 232 412 003 (chamada para a rede fixa nacional) de segunda-feira a sexta-feira entre as 9h00 e as 18h00.
LITÍGIO
As trocas comerciais realizadas com a Fun & Fitness, Lda são regidas pela legislação portuguesa. Em caso de litígio é competente o foro da comarca de Viseu.
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484 · E-mail: cniacc@unl.pt
www.arbitragemdeconsumo.org
